顾客退鞋惨遭被打 丈夫鼻梁被打骨折严重受伤

【顾客讲述】一双童鞋出问题，引发顾客商场矛盾 3月9日上午，大河报记者在汝州市骨伤科医院看到，警察正在对刘先生及其妻子阿丹做笔录。回想起3月8日晚上发生的一幕，阿丹仍很愤慨。 阿丹告诉记者，年前，她在汝州市广成路与洗耳路交叉口的贝贝鞋业购买一双童鞋，结果孩子没有穿几天,鞋底出现问题。3月8日晚上8点多钟，她和老公到该店退换鞋子。 “店员问我拿票没有，我说没有拿，她说没有票不能调换！”阿丹说，得知自己没拿购物发票不能退换鞋子后，她与店员发生口角，一气之下将鞋子扔在店里。 刘先生说，看到妻子生气，他赶紧把她往店外拉。“我们突然想，如果就这样把鞋丢弃在店里，店方可能会将鞋子返回厂家调换新鞋再出售，这样我们会更吃亏，并且他们会继续坑害消费者。” 刘先生告诉记者，于是他和妻子便返回店里将鞋子拿走。快走到店门口时，妻子越想越生气，就用打火机将其中的一只鞋子点燃。“看到阿丹把鞋子烧掉，店员冲上来将我们的鞋子扔到门外面，并对我们进行谩骂、殴打。” “他们冲出来四个人，三个女的，一个男的。三个女的对我媳妇谩骂，并踢她肚子。阿丹怀孕八个月了，我就护她。一个男的冲上来，一拳打到我脸上，我顿时鼻子出血。”刘先生说，自己和妻子被打后，他们迅速报警，警察赶到现场时，打人的那名男子已不知去向。 记者在刘先生的诊断证明上看到，刘先生的诊断结果为：右侧鼻骨骨折。 【亲属观点】 即使顾客再错，商场也不能打人 刘先生父亲：儿子给我打电话，说自己和妻子调换鞋子被打。我赶到现场看到儿子血流满面，儿媳蹲在地上。无论如何，即便是我儿子他们存在错，但作为经营者，对顾客进行殴打，况且连怀有八个月身孕的妇女都不放过，他们的这种行为性质恶劣，不能容忍！店生意做得再大，再有钱，也不能亵渎法律。 【店员讲述】顾客先动手，没人打孕妇 面对大河报记者采访，贝贝鞋业则有另一番说法。 “是顾客先谩骂我们，并且先动手打人！”贝贝鞋业李店长说，“当晚，刘先生的妻子来到店里要求退换鞋子，我们问拿购物发票没有，她说没拿。” “我们说没拿购物发票，可以等你拿票后再换。”当班的营业员程小姐说，听到这话，这名女顾客表现得相当生气，拿着鞋子就向她砸了过来。 “女顾客骂我们，我们始终没有还口。”李店长说，过了不大一会儿，顾客返回拿走鞋子，竟在店内靠近门口的地方将鞋子点燃，并扬言要将我们的卖场烧掉，这使矛盾升级。“这是店里，你不能在这里点东西，如果着火咋办？我们就把鞋子扔到外面。”李店长说，在店门口刘先生和妻子对其破口大骂，并首先动手掴了其一耳光。“我被打后，就回到店里叫人。” 贝贝鞋业杜总告诉大河报记者，听说员工被打，她赶出来劝阻。“在劝架过程中，对方仍很嚣张，蹿着蹦着打人，这时候我们也还手打了，但就我们两个人，不像他们说的还有个男的参与打人，我们也受伤了。”杜同时称，整个过程，她们没有一人对女顾客进行殴打。记者看到，杜女士脸上有明显伤痕。 【店方观点】做生意不能坏规矩，以警方调查为准 贝贝体育负责人李先生：做生意讲究和气生财，凡我们店售出的商品如果在一个月内出现断底断面质量问题，免费退换，终身保修。顾客退换、调换商品，应该出具发票或购物小票，他们没出示，还对我们谩骂、殴打，是他们的不对。做生意不能坏规矩，不能说谁来要求换就换，要求退就退。我们的人也受伤了，也正在医院接受治疗。我们有监控，随时欢迎对方和社会调阅。我们如果有过错，将以警方调查结论为准担责，绝不回避责任。 【律师点评】如果商场人员殴打顾客，应作相应处罚 针对此案，河南华浩律师事务所程建国律师评论：消费者在商场购物已经形成了买卖合同关系，购物小票仅是证据之一，但是在商场工作人员也承认是该商场的产品，足以证明了买卖关系的存在。如果商场出售不合格产品，消费者可以根据《消费者权益保护法》第二十四条规定要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。并且可以向消费者协议投诉，追究相应的行政责任，本案根本不应该发展到动手打人的地步，如果警方调查商场人员确实存在殴打顾客的行为，那么还应该承担《治安管理处罚法》规定的相应处罚。