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推拿行业,上门服务成了热宠

浏览 57次 发布时间 2015/08/10
问题一:门槛低、数量多、同质化严重 纵观现在的O2O所涉及领域,似乎每个行业都可以做上门O2O,然而每个行业的进入标准并不一样。由于推拿的需求频次适中、客单价比较高,加上容易扩展、被资本看好、市场体量大、市场前景好等因素,使得一大批创业者争先恐后进入上门推拿领域。 上门推拿O2O平台发展初期几乎都是依托微信公众号+APP预约,推拿师上门到家,30-60分钟推拿按摩,优惠券补贴,对接企业等手段和方式获得市场和用户。发展模式基本雷同,同质化竞争现象严重。 问题二:竞争激烈,泡沫明显 上门推拿O2O前期的竞争都是靠烧钱和扩张获得用户和市场,竞争极其激烈。公开资料显示,2015上半年,就有5家上门O2O平台被功夫熊收购整合;此外,华佗驾到并购了SPA home;点到与58同城达成战略合作等等。由于不计成本的竞争手段,市场需求被催生,泡沫越来越明显。其实,行业洗牌已经开始了。 有业内人士称,上门推拿O2O领域最后必然和打车领域一样,只剩下一家或几家独大的现象。大家都在看,谁能笑到最后,成为上门推拿O2O领域的滴滴快的。 问题三:技师资源紧张,质量参差不齐 随着行业的进入者越来越多,以及激烈的竞争使得整个推拿按摩行业内,技师资源越来越匮乏。抛开资本催生的市场伪需求,大家都知道,技师是推拿行业的重要资产,技师的服务水平和质量决定顾客对企业的评价,尤其是移动互联网时代,影响企业的口碑和是否会有更多的顾客光临。 目前的情况是,上门推拿O2O平台之间,上门推拿O2O平台与传统门店之间都在争夺技师资源。由于上门平台对技师的把控能力弱,技师频繁跳槽严重。同时,技师的质量水平也参差不齐,有业内人士爆料,为了迅速扩大技师规模,争夺市场资源,一些上门推拿O2O平台严重缩短技师的培训时间,技师匆忙上岗导致服务质量不合格。 问题四:服务的局限性 无论是到家还是到企业,一些设备的缺少会造成服务的局限性,顾客的体验会受限。据了解,一些上门推拿O2O平台在预约成功后会询问顾客是否要带按摩床,但是自带按摩床也有弊端,虽然按摩床可折叠,但是它的重量并不轻,一个技师带着按摩床上门是一件即不方便又吃力的事情。 服务的本质最终还是会回归质量与体验,相信一些有推拿按摩需求的客户不会在乎是否到家、到企业,他们就要接受最好的服务体验。而另一类尝鲜客户在烧钱大战结束之后,是否还会继续使用上门推拿O2O平台,还需要一段时间的观察。 问题五:安全性受到考验 安全问题,也是行业内一直在讨论的问题。不管是对于推拿技师来说还是对顾客而言,上门服务都存在一定的人身安全隐患和财产安全隐患,同时还可能存在法律上的纠纷。 上门O2O平台也给出了一些举措,诸如:一些上门平台为了规避安全风险,只招募男技师;一些上门平台上的女性技师晚上8点以后不再接单等等,但这些都不能解决根本问题。上门平台急需制定一个良好的安全和监督机制,保护双方的人生安全和财产安全。 问题六:用户粘性无保障 受资本的追捧导致上门推拿O2O平台的服务价格普遍低于市场价,并且催生了上门推拿热。而行业内的上门推拿平台尽管数量多,但大多是依靠优惠手段吸引用户,而不是靠服务质量留住用户。目前来看,平台一旦补贴停止,用户就有可能流失到其他平台,用户粘性不高。钱总有烧完的时候,除非胆儿大钱多继续烧钱干掉竞争对手,否则在行业格局尚未完全落定之前,怎样保持用户粘性将是上门推拿O2O平台的重要难题。 同时,上门容易造成跑单,一旦用户成为某位推拿师的固定用户,就有可能出现私下交易,造成平台的用户流失。 问题七:传统推拿门店开始做上门O2O带来冲击与压力 上门推拿O2O平台的出现,搅动了推拿市场的一池春水。一些传统推拿门店开始意识到新出现的上门推拿O2O平台给自己带来了威胁。此前,亿欧网盘点了传统推拿企业发力上门O2O,总结一些有前瞻性的传统推拿企业已经意识到危机,发力做上门推拿O2O,使得上门推拿O2O市场竞争更加白热化。 与上门推拿O2O平台相比,传统推拿门店拥有丰富的线下团队和高质量的技师资源,以及门店设备齐全等优势,能让顾客享受到更好的服务体验。随着行业态势的发展,未来可能会有更多的传统门店进入上门领域。 问题八:资本开始降温 不同于打车行业的高频服务,尽管上门推拿市场体量大,但推拿行业的频次适中,大致一周一次即可。眼下,市场已被过度消费,虽然目前上门推拿O2O平台数量仍在增加,但资本市场已对上门推拿领域更加谨慎。 几乎各家平台都是以烧钱模式教育市场,为了继续占领市场和用户,上门推拿未来还将继续烧钱补贴,烧钱圈地扩张。而新拥入的新一批上门推拿按摩O2O平台,此前已完成天使、A轮的企业能否获得融资成为其生存的关键。 问题九:平台数据造假夸大现象屡见不鲜 上门推拿O2O平台热衷于公布自己用户数、日单量、市场份额等,鲜亮的数据让人看的眼花缭乱。然而,这背后有多少数据是真实的,恐怕只有平台方自己才知道。 新兴的市场目前还缺乏规则和监督,尤其当前竞争白热化,各方已杀红了眼,爆出造假数据,营造平台一片繁荣景象已见怪不怪。 有人曾说过,任何传统服务业,都必将在这次O2O浪潮中被改变甚至颠覆,但目前几百家的O2O企业,95%以上会在惨烈的竞争中消失。 与打车应用一样,如果上门推拿O2O企业把钱烧完而没有把用户规模做起来,最终的结果必然是无疾而终,遭到行业洗牌。任何一个行业在发展初期都会遇到一些不可避免的问题,目前上门推拿O2O平台出现的一些问题亿欧网或许并没有列全,未来可能还有更多的问题显现,最终还是需要创业者们去解决。